[TrendMicro] Bug in TrendMicro Worry-Free Business Agent

Fast zeitgleich haben sich zwei unserer Systeme im Unternehmen verabschiedet und ließen sich nicht mehr starten. Nach der Anmeldung am System startete die explorer.exe nicht mehr, der Desktop blieb leer. Der manuelle Start über den Taskmanager scheiterte mit einer Fehlermeldung: “Auf das angegebene Gerät bzw. Pfad oder Datei kann nicht zugegriffen werden. Sie verfügen eventuell nicht über ausreichende Berechtigungen, um auf das Element zugreifen zu können”

Ursache unbekannt. Betroffene Systeme: Windows xp Professional und Windows 7 Professional (32bit). Nach einem Tag recherche und verschiedensten Tests (HiJackThis, diverse Online-Scans im abgesicherten Modus) entschied ich mich für eine Neuinstallation des Windows xp Clients. Nach der Einrichtung des neuen Systems: gleiches Problem!

Die Lösung folgte dank msconfig. Gestartet werden kann das Programm über Ausführen.. aus dem Startmenü (Windows 7: Programme/Dateien durchsuchen im Startmenü). Alternativ öffnet sich das Ausführen-Fenster auch mit der Tastenkombination Windows+R. Nachdem alle Nicht-Microsoft-Dienste für den nächsten Systemstart deaktiviert waren https://putty-ssh.com , funktionierten die Systeme wie gewohnt. Die Ursache war somit auf einem frisch installierten PC schnell gefunden. Man beendet die Dienste über die Registerkarte Dienste, setzt die Option Alle Microsoft-Dienste ausblenden und klickt im Anschluss auf Alle Deaktivieren.

msconfig: Nicht-Microsoft-Dienste beenden

Ist das Problem behoben, startet man msconfig erneut und wählt auf der ersten Registerkarte des Programms die Option Normaler Systemstart.

Beide Systeme wurden auf die aktuelle Version des TrendMicro-Agent aktualisiert und das Problem war behoben. Scheinbar handelt es sich um ein Problem des 32bit-Agents, denn auf unseren anderen Systemen (alle 64bit) ist dieses Problem nicht aufgetreten. Ein netter Vorteil: der neue Agent ist schneller und somit ist auch der Internet Explorer schneller geworden.

Versionsnummern

  California 626258